CAPACITACIÓN

Diseño instruccional e impartición de cursos con base en estándares de competencia avalados por la SEP, CONOCER y STPS, que transforman el aprendizaje en una experiencia significativa para las personas y de alto impacto para la organización.

Calidad y Servicio

• Seminario de Calidad Mundial en el Servicio.
• Manejo de quejas.
• Claves de un servicio de Calidad.
• Formación de auditores de Calidad.
• Los procesos como insumo de la Calidad.
• Elaboración de Manuales Operativos.
• Sensibilización a la documentación.
• Diagramación de Procesos y Procedimientos.

Dirigido al personal de atención a clientes (Front) y de gestión de la calidad para revitalizar su pasión por el servicio, su capacidad empática y de manejo de situaciones difíciles con clientes, así como la definición de estándares y premisas de calidad.

Gerenciamiento y Supervisión:

• Comunicación efectiva
• Equipos de alto rendimiento.
• Liderazgo.
• Gestión del tiempo.
• Administración por Objetivos.
• Planeación Estratégica.
• Empowerment y Coaching.
• Toma de decisiones.
• Formación del personal.

Dirigido a supervisores, jefes, gerentes o ejecutivos en la organización, para optimizar su desempeño en cualquier nivel jerárquico, como agentes de cambio para influenciar y dirigir los recursos y esfuerzos hacia el logro de los objetivos con un enfoque humanístico y transformacional.

Temas Generales:

• Técnicas de Comunicación efectiva.
• Trabajo en Equipo.
• Vida y trabajo.
• Formación de Instructores Internos.
• Actualización de facilitadores de capacitación.

Estos cursos están dirigidos para cualquier colaborador en la organización, con el propósito de mejorar su rendimiento en actividades generales.